Desideriamo che l’esperienza d’acquisto su My Flower sia semplice e senza sorprese. Ecco le regole essenziali: Spediamo con BRT, GLS, UPS, FedEx e SDA. Spedizione gratuita da 100 €. Consegniamo in 24–48 ore lavorative per gli ordini standard. DA SPECIFICARE FESTIVITà BISOGNA AVER CONTO DI TEMPI DI SPEDIZIONE PIÙ LUNGHI Pagamenti sicuri con Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Stripe, Amazon Pay. Pagamenti a rate con Scalapay e Klarna. Pagamenti dilazionati in 30 e 60 giorni per clienti Business con Billie. Reso gratuito entro 14 giorni per i clienti privati (esclusi i prodotti freschi, che per loro natura non possono essere restituiti). Clienti con Partita IVA (My Flower Pro): nessun diritto di recesso, come previsto dalla legge. Per qualsiasi problema: info@myfloweritaly.com oppure WhatsApp al +39 327 621 4875. Sezione 1 — Informazioni sul Venditore Il sito myfloweritaly.com è gestito da MyFlower Srl, con sede in Italia. Per qualsiasi comunicazione legale o commerciale è possibile contattarci all'indirizzo info@myfloweritaly.com. Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "Condizioni") disciplinano tutti gli acquisti effettuati tramite il sito web myfloweritaly.com e si applicano a ogni contratto concluso tra My Flower Srl e il cliente (consumatore privato o professionista). Sono redatte in conformità al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e al Codice Civile (art. 1470 e ss.). Prima di completare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni. L'invio dell'ordine implica la loro piena accettazione. Sezione 2 — Prodotti e Disponibilità Il catalogo di My Flower Italy comprende piante e fiori artificiali, botanica preservata e secca, fiori e piante freschi, vasi, cesti, decorazioni, materiali per fioristi e articoli per eventi. Tutti i prodotti sono descritti nelle rispettive schede prodotto con indicazione di materiali, dimensioni e caratteristiche principali. Disponibilità: La disponibilità dei prodotti è aggiornata in tempo reale. Qualora, in via eccezionale, un articolo ordinato risultasse esaurito dopo la conferma dell'ordine, My Flower Italy contatterà il cliente per proporre un prodotto alternativo di caratteristiche equivalenti o, in alternativa, per procedere al rimborso integrale dell'importo già pagato. Prodotti freschi: Fiori recisi e piante fresche sono soggetti a disponibilità stagionale. Per loro natura, questi prodotti non possono essere restituiti né rimborsati una volta consegnati, salvo vizi di conformità documentati al momento della ricezione. Immagini: Le fotografie dei prodotti sono indicative. Colori e texture possono presentare leggere variazioni rispetto alla realtà a causa della resa degli schermi. Sezione 3 — Prezzi e Fatturazione Tutti i prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA al tasso vigente. My Flower Italy si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che il prezzo applicato all'ordine sarà quello visualizzato al momento del checkout. Le spese di spedizione, ove applicabili, vengono evidenziate separatamente prima della conferma dell'ordine. La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 100 €. Fattura: I clienti privati ricevono automaticamente un documento commerciale (ricevuta). I clienti che necessitano di fattura — in particolare i titolari di Partita IVA — devono inserire i propri dati fiscali (ragione sociale, P.IVA, codice SDI o PEC) al momento del checkout, prima di completare il pagamento. Non sarà possibile emettere fattura retroattivamente su ordini già evasi senza i dati fiscali. Sezione 4 — Modalità di Pagamento My Flower Srl accetta i seguenti metodi di pagamento, tutti gestiti tramite circuiti sicuri e crittografati: Carta di credito / debito (Visa, Mastercard) - Gestito tramite Stripe PayPal - Pagamento immediato o pagamento in 3 o più rate. Apple Pay / Google Pay- Da dispositivi compatibili Amazon Pay - Per chi ha un account Amazon Scalapay - Pagamento in 3 rate senza interessi Klarna - Pagamento in 3 rate senza interessi Stripe - Pagamento sicuro via link Bonifico Bancario Istantaneo L'ordine permane in stand by per Max. 2 ore nell’attesa del bonifico. Nel caso in cui l’accredito non arrivi entro 2 ore, My Flower Srl si riserva il diritto di annullare l’ordine. Il contratto di vendita si perfeziona nel momento in cui My Flower Srl riceve la conferma del pagamento. In caso di mancato pagamento o di pagamento non andato a buon fine, l'ordine verrà automaticamente annullato. Clienti My Flower Pro (B2B): Il pagamento è sempre anticipato. Per ordini di grande volume è disponibile, su richiesta, una soluzione di pagamento dilazionato tramite strumenti finanziari dedicati al B2B (Billie). I dettagli vengono comunicati al momento della conferma dell'ordine. Sezione 5 — Spedizioni e Consegne MyFlower Italy spedisce in tutta Italia tramite i corrieri BRT, GLS, UPS, FedEx e SDA. Le spedizioni verso l'estero sono disponibili per i Paesi indicati al checkout. Le consegne con grandi volumi vengono gestite con circuito Pallet Way o con automezzi del gruppo associato (Loginet Srl). Tempi di consegna standard: 24–48 ore lavorative dalla conferma del pagamento, salvo imprevisti logistici o festività. I tempi sono indicativi e non costituiscono un impegno contrattuale vincolante. Ordini B2B di grande volume: I tempi di evasione possono essere superiori alla media. My Flower Italy comunicherà una stima di consegna specifica al momento della conferma dell'ordine. L'accettazione dell'ordine implica l'accettazione di eventuali tempi estesi. Ricezione della merce: Al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare l'integrità degli imballi. In caso di danni visibili, è necessario accettare il pacco con riserva scritta sul documento del corriere e segnalare l'anomalia a My Flower Italy entro 48 ore dalla ricezione, allegando documentazione fotografica. Segnalazioni tardive non potranno essere prese in carico. Per prodotti FRAGILI consigliamo di effettuare una ripresa video al momento dell’apertura del pacco, affinché vi sia una testimonianza reale in caso di prodotto danneggiato. Ordine minimo: L'importo minimo per effettuare un ordine è di 20 €. Sezione 6 — Diritto di Recesso (Clienti Privati B2C) In conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), i clienti che acquistano in qualità di consumatori privati (senza Partita IVA) hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione. Come esercitare il recesso: Il cliente deve inviare una comunicazione esplicita a info@myfloweritaly.com entro il termine indicato, specificando il numero d'ordine e i prodotti da restituire. My flower Srl fornirà le istruzioni per la restituzione. Condizioni per il reso: I prodotti devono essere restituiti integri, nella loro confezione originale e non utilizzati. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diverso accordo. Rimborso: My Flower Italy procederà al rimborso dell'importo pagato (escluse le spese di spedizione originali) entro 14 giorni dalla ricezione del reso, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Prodotti esclusi dal diritto di recesso: •Fiori freschi, piante fresche e verde fresco (prodotti deperibili per loro natura, ai sensi dell'art. 59, lett. d, D.Lgs. 206/2005). •Prodotti personalizzati o realizzati su misura. •Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici una volta aperti. Per prodotti FRAGILI effettuare una ripresa video al momento dell’apertura del pacco, affinché vi sia una testimonianza reale in caso di prodotto danneggiato. Sezione 7 — Esclusione del Diritto di Recesso (Clienti Professionali B2B) In conformità all'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati nell'esercizio di un'attività professionale o commerciale. I clienti che acquistano con Partita IVA — inclusi i clienti My Flower Pro — non hanno diritto al recesso di 14 giorni. In caso di prodotti difettosi o danneggiati durante il trasporto, il cliente professionale deve segnalare il problema entro 5 giorni dalla ricezione della merce NON deperibile e entro 24h per la merce DEPERIBILE, allegando documentazione fotografica. My Flower Italy valuterà caso per caso la sostituzione del prodotto o l'emissione di una nota di credito. Sezione 8 — Garanzia Legale di Conformità Tutti i prodotti venduti da My Flower Italy sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo: •Consumatori privati (B2C): 24 mesi dalla data di acquisto. •Professionisti con Partita IVA (B2B): 12 mesi dalla data di acquisto, come previsto dal Codice Civile. La garanzia copre i difetti di conformità presenti al momento della consegna. Non copre danni derivanti da uso improprio, normale usura o eventi accidentali successivi alla consegna. Per attivare la garanzia, il cliente deve contattare info@myfloweritaly.com con una descrizione del difetto e documentazione fotografica. Sezione 9 — Campionatura (My Flower Pro) I clienti My Flower Pro possono richiedere campioni di prodotto prima di procedere a ordini di grande quantità. Il campione viene acquistato al prezzo di listino Pro. Non esistono kit campionatura gratuiti. Il costo del campione non è rimborsabile. Sezione 10 — Proprietà Intellettuale Tutti i contenuti presenti su myfloweritaly.com — testi, immagini, loghi, descrizioni prodotto e materiali grafici — sono di proprietà di My Flower Srl o dei rispettivi titolari dei diritti. È vietata la riproduzione, la distribuzione o l'utilizzo commerciale di tali contenuti senza autorizzazione scritta. Sezione 11 — Limitazione di Responsabilità My Flower Srl non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del proprio controllo (forza maggiore, scioperi, calamità naturali, blocchi logistici). Sezione 12 — Risoluzione delle Controversie Per qualsiasi contestazione relativa a un ordine, il cliente è invitato a contattare in prima istanza il servizio clienti di My Flower Italy all'indirizzo info@myfloweritaly.com. Ci impegniamo a rispondere entro 3 giorni lavorativi. In caso di mancata risoluzione, i consumatori privati residenti nell'Unione Europea possono ricorrere alla piattaforma di risoluzione alternativa delle controversie online (ODR) messa a disposizione dalla Commissione Europea all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr. Per le controversie non risolte in via stragiudiziale, è competente il Foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore (per i clienti privati) o il Foro di Milano (per i clienti professionali). Sezione 13 — Modifiche alle Condizioni My Flower Srl si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di aggiornamento. Continuando a utilizzare il sito dopo la pubblicazione delle modifiche, il cliente accetta le nuove Condizioni. Per qualsiasi domanda: info@myfloweritaly.com | WhatsApp: +39 327 621 4875 .